Defensa del Consumidor advierte por el aumento de reclamos por deudas, tarjetas y estafas virtuales
En una entrevista con el programa En Primera Persona, Juan Pablo Romero Seoane explicó que la mayor cantidad de consultas y denuncias que recibe la Oficina de Defensa del Consumidor está relacionada con tarjetas de crédito, entidades bancarias, financieras, billeteras virtuales y otros servicios financieros.
El funcionario señaló que el crecimiento de estos reclamos está vinculado al contexto económico y al aumento de la morosidad. Según indicó, muchas familias recurren al crédito para afrontar gastos cotidianos como alimentos, tarifas o combustibles, y luego tienen dificultades para cumplir con los pagos.
Romero Seoane advirtió que uno de los principales errores es aceptar refinanciaciones sin conocer en detalle las condiciones. Explicó que estos acuerdos suelen consolidar intereses punitorios y moratorios, y que muchas veces incluyen la adhesión al débito automático por el total de la cuota, lo que puede comprometer gran parte de los ingresos de una persona.
Qué hacer ante una deuda
Desde Defensa del Consumidor aclararon que la oficina no refinancia deudas, sino que interviene cuando existe una presunta violación a la Ley de Defensa del Consumidor, como la falta de información sobre el monto adeudado, los intereses aplicados o la imputación de los pagos.
En ese sentido, recomendó solicitar siempre el detalle completo de la deuda, conocer quién es el acreedor y verificar que los pagos realizados queden correctamente registrados.
Estafas virtuales: la principal recomendación
Otro de los temas abordados fue el crecimiento de las estafas digitales. Romero Seoane recordó que se trata de un delito penal que debe investigarse en la Justicia, aunque destacó la importancia de tomar medidas preventivas.
Entre las recomendaciones, pidió no brindar claves bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas de crédito por teléfono, WhatsApp o redes sociales, aunque el contacto aparente pertenecer a una entidad bancaria.
También recordó que la ley permite desconocer consumos realizados con tarjeta de crédito dentro de un plazo determinado, por lo que aconsejó revisar periódicamente los resúmenes y denunciar cualquier operación no reconocida.
Planes de ahorro y otros reclamos frecuentes
Además de los servicios financieros, la oficina recibe numerosas consultas por planes de ahorro para la compra de vehículos, servicios de internet y telefonía, garantías de electrodomésticos y conflictos con empresas de medicina prepaga.
Sobre los planes de ahorro, insistió en la necesidad de leer detenidamente los contratos antes de firmarlos y advirtió que quienes solicitan la baja del plan deben esperar la finalización del mismo para acceder al reintegro previsto, sujeto a las condiciones establecidas en el contrato.
Cómo realizar un reclamo
La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor funciona en 9 de Julio 844, en Concepción del Uruguay. Los reclamos pueden presentarse de manera presencial o a través de un formulario web disponible las 24 horas, que luego es derivado a la jurisdicción correspondiente.
Romero Seoane destacó que el personal también brinda asistencia a adultos mayores o personas que no manejan herramientas digitales para cargar sus reclamos y realizar consultas.